摘要：全面質(zhì)量管理強調(diào)全過程質(zhì)量管理，如何對過程進行管理與控制，使過程成為有能力并穩(wěn)定的過程。SPC是過程控制重要的工具，SPC以數(shù)據(jù)為依據(jù),采用數(shù)理統(tǒng)計方法整理分析,對過程進行處置與控制質(zhì)量，確保產(chǎn)品一致性和穩(wěn)定性。...
課程背景
◇ 你是否經(jīng)常憑經(jīng)驗判斷現(xiàn)場問題的原因,事后你才發(fā)現(xiàn)真實原因與你的判斷相差很遠,你是否經(jīng)常面臨各種混亂的互相纏繞的問題原因,不知如何制定可行的措施和方法。全面質(zhì)量管理的重點就是要通過對現(xiàn)場質(zhì)量問題的客觀分析,找到問題真實原因所在,舊品管七大手法正是客觀分析問題真實原因所在的有力工具。
◇ 2.70年代以來，日本企業(yè)倡導“把頭腦帶到企業(yè)中來，有思考和創(chuàng)意地工作”，管理人員工作不僅僅是掌握數(shù)據(jù)分析，更重要的是確定問題，制定計劃和進行部門之間的協(xié)調(diào)等。所以管理人員要具備從各方面獲得語言文字信息，進行整理構(gòu)思并運用到實際工作中的能力。新七種工具能夠幫助對語言資料進行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實可行的措施和方法。
◇ 全面質(zhì)量管理強調(diào)全過程質(zhì)量管理，如何對過程進行管理與控制，使過程成為有能力并穩(wěn)定的過程。SPC是過程控制重要的工具，SPC以數(shù)據(jù)為依據(jù),采用數(shù)理統(tǒng)計方法整理分析,對過程進行處置與控制質(zhì)量，確保產(chǎn)品一致性和穩(wěn)定性。
學員上課要求：
僅需具備基本的數(shù)學知識和運算能力，自帶筆記本電腦和預裝Minitab16軟件（也可到現(xiàn)場安裝）。
課程目標
◇ 通過基本理論說明、案例練習及筆試,使學員能全面理解新舊品管七大手法的特點及實際應(yīng)用的技巧。
◇ 理解SPC的基本原理和實踐方法；
◇ 了解過程變差及其評價方法，開展過程能力的評估；
◇ 掌握基礎(chǔ)的統(tǒng)計概念和SPC的基本步驟；
◇ 建立均值、極差圖和均值、標準差圖，并能對控制圖作解釋；
◇ 通過基本理論說明,Minitab案例練習及筆試,使學員能全面理解統(tǒng)計過程控制的特點，掌握統(tǒng)計過程控制的方法和使用過程，獲得“預防優(yōu)于檢測”的概念，避免浪費。
課程特色
我們注重理論的同時，更是通過大量的練習，使學員理解；各種控制圖的應(yīng)用；關(guān)注如何來閱讀SPC圖上的信息并做出反應(yīng)；學員可帶自己公司的實際產(chǎn)品為案例進行操作和練習；
課程主要內(nèi)容
第一部分：舊品管七大手法
1、舊品管七大手法的主要用途與精神；
2、舊品管七大手法應(yīng)用關(guān)系；
3、層別法的制作步驟和案例、練習；
4、檢查表的制作步驟和案例、練習；
5、直方圖的制作步驟和案例、練習；
6、過程控制理論與控制圖的制作步驟、案例練習；
7、散布圖的制作步驟和案例、練習；
8、因果圖的制作步驟和案例、練習；
9、柏拉圖的制作步驟和案例、練習；
第二部分：新品管七大手法
1、新品管七大手法的定義與精神；
2、新品管七大手法在品質(zhì)活動中意義和作用；
3、箭形圖法制作步驟和案例、練習
4、PDPC法制作步驟和案例、練習
5、親和圖法制作步驟和案例、練習
6、關(guān)聯(lián)圖法制作步驟和案例、練習
7、系統(tǒng)圖法制作步驟和案例、練習
8、矩陣圖法制作步驟和案例、練習
9、矩陣數(shù)據(jù)解析法制作步驟和案例、練習。
第三部分：SPC統(tǒng)計過程控制（案例：沃爾沃商用汽車一級供應(yīng)商：SPC案例）
1、持續(xù)改進及統(tǒng)計過程控制概述；
2、基本統(tǒng)計概念介紹；
3、數(shù)據(jù)的收集：
◇ 為什么要收集數(shù)據(jù)？
◇ 如何利用數(shù)據(jù)進行基于事實的決策？
◇ 母體與抽樣；
◇ 關(guān)鍵質(zhì)量特性；
◇ 如何制定檢查表？
◇ 如何制定數(shù)據(jù)收集計劃？
◇ 過程測量系統(tǒng)分析？
4、過程控制系統(tǒng)與過程變差：
◇ 過程控制系統(tǒng)的目的；
◇ 過程控制系統(tǒng)的定義；
◇ 過程控制系統(tǒng)四個重要的原理；
◇ 過程變差的普通原因和特殊原因的差異。
5、過程控制與過程能力：
◇ 四大類型過程的區(qū)分；
◇ 過程改進循環(huán)。
6、計量型數(shù)據(jù)控制圖：(Minitab應(yīng)用)
◇ 均值和極差圖(X-R)； 小組練習和發(fā)表
◇ 均值和標準差圖(X-R)；
◇ 單值移動極差圖(XMR)；
7、計數(shù)型數(shù)據(jù)控制圖 ：(Minitab應(yīng)用)
◇ 不合格品率的P圖；小組練習和發(fā)表
◇ 不合格品率的nP圖；
◇ 不合格品率的C圖；
8、實施控制圖指南；
9、能力指數(shù)計算及理解：(Minitab應(yīng)用)
◇ Pp、Cp、Ppk、Cpk、Ca等；Cpk小組練習和發(fā)表
◇ Ppk、Cpk的差異比較等；
案例分析、課程總結(jié)、考試。
授課導師：周得良
TWI、MTP日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會授權(quán)講師
多年外資上市公司高層管理實踐（ISO體系管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、人力資源管理、軟件研發(fā)管理和項目管理）和十年國內(nèi)知名及國際知名咨詢機構(gòu)管理咨詢培訓經(jīng)驗；中國早期從事汽車及汽車零部件企業(yè)系統(tǒng)過程改進專家和生產(chǎn)質(zhì)量管理咨詢培訓(ISO體系管理標準、TS16949及五大工具、精益生產(chǎn)、六西格瑪)專家之一（1999企業(yè)應(yīng)用,2003年咨詢培訓開始，14年工作應(yīng)用經(jīng)驗）；中國早期從事軟件業(yè)、IT行業(yè)CMMI（IT行業(yè)過程改進模型）系統(tǒng)過程改進、ISO27001和項目管理咨詢培訓專家之一（2004年開始）；
國際注冊IRCA和國家注冊質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全體系高級審核員；國家注冊質(zhì)量工程師、高級人力資源管理師、深圳市市長質(zhì)量獎評審員、管理者基礎(chǔ)管理技能訓練（TWI、MTP日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會授權(quán)講師）導師等；03年進入管理咨詢培訓行業(yè)，現(xiàn)已10年ISO體系標準、生產(chǎn)質(zhì)量管理、CMMI過程改進及項目管理等培訓經(jīng)歷；04年師從北京航空航天大學教授周伯生（SEI教員、CMMI主任評估師）、任愛華老師（CMMI主任評估師）、吳超英老師（SEI教員、CMMI主任評估師）學習CMMI并成為高級咨詢師；CMMI（能力成熟度模型）高級咨詢師；其后10年的咨詢經(jīng)歷與中國、香港臺灣、印度、美國等地區(qū)的主任評估師和專家有廣泛交流，對CMMI的精髓有深刻理解；
